Brack.ch der Online Test

Konstellation: Bestellort – Kleines Dorf im Wallis mit 600 Einwohnern. Poststelle im «Konsum». Wir sind als Privatkunde – Registriert.
Fazit vorweg: mit 8.75 Punkten von 10, schneidet Brack.ch bisher bei all unseren Tests am besten ab (Online-Versand in den letzten 3 Jahren).
Fast ausnahmslos wurden die Bestellungen vor 17:00 Uhr am Folgetag geliefert: Auch die «Lieferung am Samstag» -Bestellungen wurden mit einer Ausnahme in unser kleines Dorf ohne Verzögerung ausgeliefert. Hier wohl auch ein Lob an die Post und Lieferdienste.

• Bestellungen 104, davon 102 via Internet / 2 via Telefon
• Benotung Start 10.0
• Benotung Ende:  8.75 (Platz 1)

• Start des Tests: 5. Mai 2016
• Ende des Tests: 19. Oktober 2017 (er geht weiter)
• Bestellte Einheiten: 325 verpackt in 104 Pakete/Sendungen
• Erhaltene Einheiten: 324 – 0.05
• Bestellwert gesamt: 42’955.50
• Bestellart: Desktop/Notebook/ NAS / Kabel / TV /Haushaltselektronik bis hin zu Waschmittel
• Bestellung vor Donnerstag 17:00 Uhr (Pakete): 104
• Davon erhalten innerhalb 24 Stunden : 102
• Beschädigt: 1 (Kopier-Papier) – 0.10
• Unvollständig: 0
• Defekt erhalten: 1 (Lichtwecker Philips)
• Geöffnet oder nicht Originalverpackung: 1 (Lenovo – Yoga) – 0.10
• WEB – Homepage – Bestellvorgang: Hervorragend bis zum Schluss.
  • Die Aufmachung und der Verlauf hat im August 17 geändert.
• Hinweis auf Aktionen des selben Artikels :  Nein/Teilweise – 0.25
• Hinweise auf neuere Modele des Artikels: Nein/Teilweise -0.25
• Hinweis auf ähnliche Artikel: Ja
• Hinweis auf Verbrauchsmaterial: Teilweise gut / teilweise keine oder falsch -0.50
• Online: Kundenkonto mit viel Information von letzter Bestellung bis Kontoauszug. Sehr gut.

Reklamation, Information über Hotline:

• Anrufe: 8
• Beanstandungen: 1
• Sofortige Weiterleitung an zuständige Stelle: 6
  • Rückruf innerhalb 1 Stunde: 1
  • Rückmeldung via E-Mail: 1
• Sehr freundliche, hilfreiche Kontakte
• Nicht in unserem Sinne gelöst: 1 (Geschirrwaschmaschiene)
• Kulanz: Sehr hoch – hervorragend.
• 7 der 8 «Problemchen» wurden zu unserer vollsten Zufriedenheit gelöst.

Plus Kunden: Eine erweitere Dienstleistung:

• In unseren Augen bringt diese Mitgliedschaft für 40 Franken wenig.
• Neu wird ab Ende dieses Jahres den Mitgliedern der Mindestbestellwert erlassen.
  • Wer viele kleine Bestellungen hat, kann so profitiert.
• Die Aktion für die Member sind bescheiden, wir konnten gerade mal 2 Artikel bestellen (in 11 Monaten) und so 10% einsparen (14.30/21.75). Dies ist aber nicht repräsentativ.

 
Informativ:

Brack zeigt einem auf der rechten Seite, zu jeder Zeit an, wann die Lieferung erfolgt. Bis 17:00 Uhr bestellt, morgen geliefert klappte bei uns immer. Wer am Freitag bestellt, hat die Option «Samstagzustellung». Die Verpackung ist meist sehr gross, mit Luftpolster, dass sich aber sehr gut verkleinern lässt. Angezeigt wird auch der aktuelle Bestand, der mit einer Ausnahme (Hundeleckerli) anscheinend auch immer stimmt, da wir auch Produkte bestellten, die 1 Stück im Lager anzeigten. Ist dies nicht der Fall, kann es teuer werden, wenn man «Teillieferung» angekreuzt hat. So wurden aus den 9.50 für die Leckerli dann 18.50 weil das Porto zu einer Teillieferung fällig wurde.

Leider erfolgt die Lieferung von Papier bei Sammelbestellungen den selben weg, und so sind diese Pakete relativ ungeschützt in der Sendung enthalten. So waren bei uns 3 der 5 Pakete HP-Laserpapier, in einer Lieferung beschädigt.  Der Ausfall betraf aber zum Glück nur wenige Blätter.

Nicht so erfreut waren wir bei der Lieferung des Lenovo – Yoga. Dieses Gerät war nicht mehr in der Folie, die Abdeckung hatte Fingerspuren und auf der Tastatur waren, wir meinen, Tierhaare. Brack wäre bereit gewesen das Gerät sofort auszutauschen. Das Gerät kam als «Neu» zu Brack und wurde ungeöffnet an uns versandt.

Defekt des Lichtweckers. Dieser lies leider keine Programmierung zu, am Telefon, weil wir nicht genau wussten wohin zurückschicken, half man uns und sandte uns «auf Vertrauen» ein neues Gerät am gleichen Tag zu.

Ungenügend: Tja das war schlussendlich unser Fehler. Ein Geschirrspüler der Marke Electrolux, abgebildet mit Front in Weiss. In der Beschreibung ebenfalls mit weiss angeboten. Die gelieferte Maschine hatte dann ein schwarzes Bedienfeld, und keine Frontplatte. In den mitgelieferten Papieren ist diese erwähnt, ebenso werden die Schrauben zur Befestigung der selben als «Inhalt der Lieferung» erwähnt. Als Front und Schrauben nicht vorhanden waren, haben wir dies beanstandet. Man klärte uns dann auf das «Vollintegriert» immer bedeutet, dass keine Frontplatte dazu ausgeliefert wird, was auch immer auf dem Bild abgebildet sei. Das Bedienfeld in schwarz sei wirklich ein Fehler auf der WEB Seite. Für uns eine Täuschung, den auf anderen Seiten wird man sofort informiert was «Vollintegriert» heisst. Eine kleine Info dazu auf Brack.ch wäre angebracht. Via E-Mail wollte man uns dann helfen, eine Front zu bekommen, was aber am gleichen Tag dann wieder verneint wurde. Hervorheben möchten wir, dass wir die Maschine zu Lasten Brack, wieder zurück gehen lassen konnten.  Wir haben sie behalten, da wir Vorort eine weisse Front erhalten haben und nach mühsamen Suchen auch die richtigen Befestigungen und Schrauben gefunden haben. Letzteres kann aber auch Electrolux in die Schuhe geschoben werden, die hier solche Pakete anbietet.