Brack.ch Erfahrungen 2021

Es ist zwei Jahre her, seit wir Brack.ch testeten. In der Zwischenzeit begann Corona und wir selber hatten 2020 187 Bestellungen und bis zum 27.7.2021 94 Bestellungen getätigt.

Vorweg, selbst in der Corona-Zeit wurden alle (Alle) Pakete wie gewünscht versandt. Bei zwei Paketen wurde nicht am Folgetag geliefert sondern erst nach 48 Stunden.

Dennoch gab es anscheinend Änderungen in der Logistik, denn wir haben unterschiedliche Inhalte festgestellt. In diversen Paketen haben wir gut gepolstert mit Papier und/oder Luftpolster die Ware geschützt erhalten. 3 Pakete waren nicht oder ungenügend gepolstert. Besonders wenn man Lebensmittel und Artikel aus dem Alltag zusammen bestellt lässt die Verpackung zu wünschen übrig. Reinigungsmittel werden meist in einem separaten Plastikbeutel verpackt, aber auch nur in einem aufgeteilten Kartonpack. Ausgelaufene Flüssigkeit war bei uns das grösste Manko.

Nie mehr bestellen würden wir Papier und andere Schreibwaren zusammen mit anderen Artikel. Die 250/500 er Pakete werden ohne weiteren Schutz in den Karton verpackt. Zerrissene Hüllen etc. sind dann die Resultate. Bestellt man Papier separat ist es sehr gut verpackt.

Wer auf der Homepage bestellt, wird links unten mit einem Icon darauf hingewiesen, dass man Online-Hilfe erhalten kann. Diese haben wir 5 mal benötigt und waren 4 mal sehr zufrieden, 1 mal haben wir wohl eine Person erreicht, die gerade die Kündigung erhalten hat, die gehässige, hochnäsige Art können wir sonst nicht erklären. Dieser Hinweis ist auf einem Handy übrigens sehr stören.

Aufpassen muss man bei Brack bei den «geprüften Retouren«. Dies sind in diesem Haus nicht nur Artikel die Kunden wegen «Nichtgefallen» zurücksenden, es können, wie in unserem Fall, auch Geräte sein die nach über 12 Monaten, und aus der Reparatur zurückgekommen sind. In einem Fall erhielten wir einen HP-Notebook mit ersetztem Display, und nach dem Kauf mit nur noch 11 Monaten (statt 24) HP Support. Das Gerät war also bereits 13 Monate, das erste mal aus den Lagern von Brack.ch versandt worden. Das nennen wir dann nicht mehr geprüfte Retouren.

Nach wie vor ist die Suche eine Katastrophe, und ebenso die Hinweise zu Zubehör zum eben ausgewählten Artikel. Nicht nur dass diese oft fehlen oder auf falsche Formate hinweisen, nein sie können sogar falsch sein. Man kann dies aber Brack.ch melden und meistens ist dies sehr schnell korrigiert.

Bei der Suche wird bei vielen Artikel, die genau Bezeichnung erwartet. Wer die nicht kennt wird nicht fündig.

Verpackung: Ja das ist ein grosses Manko bei Brack. Übergrosse Pakete mit bis zu 75% Stopfmaterial, lassen einem dann ein schlechtes Gewissen aufkommen. Ob dies nötig ist wissen wir nicht, wir kennen den Ablauf bei Brack nicht, aber das könnte man verbessern.

Hervorheben möchten wir den Kundendienst. Bei allen unseren Telefonaten wurden wir mehr als freundlich bedient. Bei zwei Beanstandungen erhielten wir umgehend Ersatz. E-Mails werden extrem schnell beantwortet. 5 Mal mussten wir diesen Weg wählen, 5 Mal hatten wir am gleichen Tag eine Antwort oder wurden Informiert, dass sich XX melden wird.

FAZIT: Wir können Brack.ch empfehlen. Die Preise sind, wenn nicht gerade in Aktion, eher hoch, der Online-Shop nicht gerade das beste System und an der Suche könnte gearbeitet werden. Vor allem bei Computer – Artikel fehlt jeglicher Hinweis auf eine neuere Version oder auf bekannte Mängel. Man muss, wenn vorhanden, auf die Bewertungen achten. Hier ist Brack.ch ehrlich und lässt auch1 Stern Bewertungen stehen.

Wir? Wir bestellen gut 20% auf unseren Namen und rund 80% im Namen unserer Kunden, vornehmlich Computer, Notebook, Drucker, NAS und anderweitige Produkte und Zubehör. Da wir unter dem Login von unseren Kunden bestellen, sind die Resultate also nicht nur Standort bezogen, sondern betreffen die ganze Schweiz und von Seiten Brack nicht nur uns betreffend.